Quy định đăng ký thành viên

Điều khoản và quy định của website

I. CHÍNH SÁCH MUA HÀNG VÀ THANH TOÁN

hngold.vncam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tiện lợi và linh hoạt cho khách hàng.

Hiện tại website hngold.vnchỉ chấp nhận hình thức thanh toán COD (Cash on Delivery) - Thanh toán khi nhận hàng: hngold.vn hỗ trợ hình thức thu tiền tại nhà. Khách hàng thanh toán cho nhân viên giao hàng ngay sau khi nhận được hàng. Với hình thức thanh toán này khách hàng sẽ thanh toán trước tiếp cho nhân viên giao khi nhận hàng: Quý khách vui lòng thanh toán 100% giá trị đơn hàng + phí giao hàng (nếu có) tại thời điểm nhận hàng

. Bạn đồng ý tuân thủ các quy định hướng dẫn thanh toán của chúng tôi. hngold không thể và sẽ không chịu trách nhiệm pháp lý và bồi thường đối với bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào phát sinh do bạn không tuân thủ quy định thanh toán này.

II.CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG VÀ VẬN CHUYỂN

1. Thời hạn và giới hạn vị trí giao hang

Nhằm đem lại sự tiện lợi cho khách hàng khi mua sắm, Hngold.vn có hỗ trợ giao hạn tận nơi trân toàn quốc. Đối với khu vực nội thành HN, Hngold.vn sẽ giao hàng cho khách hàng trong khoảng 02-03 ngày làm việc kể từ khi nhận được đơn hàng.

Đối với khu vực ngoại thành, quý khách hàng sẽ nhận được hàng từ 05 – 07 ngày làm việc kể từ khi Hngold.vn nhận được đơn hàng. Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn vài ngày làm việc, nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:

Nhân viên Hngold.vn liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
Số lượng đơn hàng của Hngold.vn tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
Đối tác cung cấp hàng cho Hngold.vn chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm

2. Phí vận chuyển

Về phí vận chuyển, Hngold.vn sẽ nhờ dịch vụ giao nhận của các công ty vận chuyển và phí sẽ được tính theo phí của các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển đó. Phí vận chuyển sẽ được thông báo đến khách hàng trong quá trình nhân viên Hngold.vn tiến hành xác nhận đơn hàng với quý khách.

Đối với khách hàng tỉnh có nhu cầu mua hàng số lượng lớn hoặc khách sỉ, chúng tôi sẽ sử dụng dịch vụ vận chuyển của các công ty giao nhận. Phí vận chuyển sẽ được tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển hoặc theo thỏa thuận hợp đồng giữa hai bên.

3. Phân định trách nhiệm của Hngold.vn và tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận

Tất cả các đơn hàng đều được Hngold.vn đóng gói và niêm phong cẩn thận trước khi vận chuyển. Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc "nguyên đai, nguyên kiện", đảm bảo hàng hóa không bị mở hoặc hư hỏng trong quá trình giao nhận.

Trên bao bì mỗi đơn hàng sẽ có đầy đủ thông tin sau:

Thông tin người nhận: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng.
Mã vận đơn của đơn hàng.

Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, Hngold.vn sẽ cung cấp hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có).

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp các chứng từ liên quan tới hàng hóa này đến khách hàng và khi được yêu cầu bởi cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền trong quá trình thực hiện dịch vụ giao nhận.

4. Trách nhiệm về trường hợp hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển

Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ ba vận chuyển thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng. Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định “đổi trả hoàn phí” còn mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ ba cung cấp dịch vụ vận chuyển.

*Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc Hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.

III. Bảo mật thông tin

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Hngold.vn không bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng thu thập trên trang web cho một bên thứ ba nào khác.

Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được sử dụng trong nội bộ công ty.

Khi bạn liên hệ đăng ký dịch vụ, thông tin cá nhân mà Hngold.vn thu thập bao gồm:

Họ và tên

Địa chỉ

Điện thoại

Ngoài thông tin cá nhân là các thông tin về dịch vụ

Tên sản phẩm

Số lượng

Thời gian giao nhận sản phẩm

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được Hngold.vn sử dụng trong nội bộ công ty và cho một hoặc tất cả các mục đích sau đây:

- Hỗ trợ khách hàng

- Cung cấp thông tin liên quan đến dịch vụ

- Xử lý đơn đặt hàng và cung cấp dịch vụ và thông tin qua trang web của chúng tôi theo yêu cầu của bạn

- Chúng tôi có thể sẽ gửi thông tin sản phẩm, dịch vụ mới, thông tin về các sự kiện sắp tới hoặc thông tin tuyển dụng nếu quý khách đăng kí nhận email thông báo.

- Ngoài ra, chúng tôi sẽ sử dụng thông tin bạn cung cấp để hỗ trợ quản lý tài khoản khách hàng; xác nhận và thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến các khoản thanh toán trực tuyến của bạn;

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Đối với thông tin cá nhân, Hngold.vn chỉ xóa đi dữ liệu này nếu khách hàng có yêu cầu, khách hàng yêu cầu gửi mail về [email protected]

4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin cá nhân

Đối tượng được tiếp cận với thông tin cá nhân của khách hàng thuộc một trong những trường

hợp sau:

- CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HN GOLD

- Các đối tác có ký hợp động thực hiện 1 phần dịch vụ do CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HN GOLD . Các đối tác này sẽ nhận được những thông tin theo thỏa thuận hợp đồng (có thể 1phần hoặc toàn bộ thông tin tuy theo điều khoản hợp đồng) để tiến hành hỗ trợ người dùng sử dụng dịch vụ do Công ty cung cấp.

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HN GOLD

Địa chỉ: Số 19 Hải Âu 2, Khu đô thị Vinhome Oceanpark, Xã Gia Lâm, Thành phố Hà Nội
Điện thoại: 0564946666

Website: Hngold.vn

Email: [email protected]

6. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình

Hngold.vn thu thập thông tin khách hàng qua trang web, thông tin cá nhân khách hàng được thực hiện thu thập qua email liên hệ đặt mua sản phẩm, dịch vụ gửi về hộp mail của chúng tôi: [email protected] hoặc số điện thoại liên hệ đặt mua sản phẩm gọi về 0564946666

Bạn có thể liên hệ địa chỉ email cùng số điện thoại trên để yêu cầu Hngold.vn chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.

7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo.

Tại Hngold.vn , việc bảo vệ thông tin cá nhân của bạn là rất quan trọng, bạn được đảm bảo rằng thông tin cung cấp cho chúng tôi sẽ được mật Hngold.vn cam kết không chia sẻ, bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ người nào khác. Hngold.vn cam kết chỉ sử dụng các thông tin của bạn vào các trường hợp sau:

- Nâng cao chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng

- Giải quyết các tranh chấp, khiếu nại

- Khi cơ quan pháp luật có yêu cầu.

Hngold.vn hiểu rằng quyền lợi của bạn trong việc bảo vệ thông tin cá nhân cũng chính là trách nhiệm của chúng tôi nên trong bất kỳ trường hợp có thắc mắc, góp ý nào liên quan đến chính sách bảo mật của Hngold.vn , và liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo vui lòng liên hệ qua số hotline 0564946666 hoặc email: [email protected]

IV. Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Điều 1: Cơ chế giải quyết

Mọi khiếu nại từ phía Khách hàng đều được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết.

Trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của hngold.vn, chúng tôi sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

Điều 2: Phương thức gửi khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại để yêu cầu hngold.vn giải quyết bằng cách thức sau:

* Cách 1: Gọi điện thoại tới hotline của chúng tôi: 056 494 6666

* Cách 2: Gửi email tới địa chỉ: congtyhngold@gmail.com

* Cách 3: Trực tiếp tới địa chỉ sau đây: Số 19 Hải Âu 2, Khu đô thị Vinhome Oceanpark, Xã Đa Tốn, Huyện Gia Lâm

Điều 3: Trình tự thực hiện

Bước 1: Gửi khiếu nại

Khách hàng gửi khiếu nại về dịch vụ hoặc quyền lợi chưa được đảm bảo đầy đủ tới hngold.vn qua các cách thức đã quy định ở trên.

Bước 2: Tiếp nhận và xử lý khiếu nại

Hngold.vn sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Khách hàng và tiến hành xác minh thông tin.

Bước 3: Phản hồi tới khách hàng

hngold.vn sẽ phản hồi kết quả xử lý khiếu nại tới khách hàng trong thời hạn 03 ngày làm việc kể từ ngày việc xác minh, xử lý thông tin được hoàn thành.

hngold.vn sẽ cố gắng xác minh thông tin và giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng, kịp thời để đảm bảo quyền lợi cho Khách hàng. Trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của hngold.vn thì chúng tôi sẽ yêu cầu Khách hàng đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

V.Chính sách kiểm hàng

Để quyền lợi của khách hàng được bảo vệ tối đa khi tham gia mua sắm trên website HNGOLD.vn, chúng tôi có chính sách hỗ trợ khách hàng được kiểm tra, xem hàng, đồng kiểm với nhân viên giao hàng khi nhận hàng. Nghĩa là, khi bạn nhận được gói hàng từ nhân viên giao hàng, bạn được phép mở ra để kiểm tra ngoại quan về sản phẩm trước khi thanh toán.

Lưu ý:

- Xem sản phẩm có đúng như bạn đã đặt hàng không? Số lượng, mẫu mã có giống với mô tả không? Sản phẩm có bị bể vỡ, móp méo trong quá trình vận chuyển không? Việc kiểm tra sẽ có thể bao gồm check seal (niêm phong) riêng của sản phẩm, tem chống hàng giả, đối chiếu sản phẩm với hóa đơn mua hàng. Tuy nhiên, bạn không được dùng thử sản phẩm.

- Trường hợp Quý khách nhờ người thân nhận hàng thì vẫn cần kiểm tra hàng kỹ trước khi nhận.

- Nếu nhân viên giao hàng yêu cầu bạn ký xác nhận vào biên bản xác nhận đồng kiểm (nghĩa là xác nhận bạn đã kiểm tra và nhận đầy đủ sản phẩm): Bạn nên sử dụng hết những quyền lợi được hưởng trong chính sách đồng kiểm của website hngold.vn trước khi ký.

- Nếu khi đồng kiểm bạn thấy sản phẩm không đúng hoặc có dấu hiệu hư hỏng, bạn có quyền từ chối nhận hàng.

- Để biết thêm thông tin chi tiết, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline: 056-495-6666 hoặc địa chỉ email: [email protected]

VI. Chính sách đổi trả sản phẩm

1. Tổng Quan :

Đối với HNGOLD.vn, trải nghiệm của Khách hàng phải được đặt lên vị trí hàng đầu. Bên HNGOLD.vn có khâu kiểm tra chất lượng trước khi đóng gói nên đảm bảo sự hài lòng 100% đến Quý Khách. Đôi khi không tránh khỏi sơ suất. Chúng tôi muốn Quý khách hàng yêu thích sản phẩm của HNGOLD.vn và có những trải nghiệm tốt nhất. Nếu Quý khách đã nhận được sản phẩm, cảm thấy sản phẩm không đáp ứng được nhu cầu của Quý khách hoặc không hài lòng (trong trường hợp chưa sử dụng sản phẩm, sản phẩm không bị dơ hoặc trầy xước, đầy đủ hộp và phụ kiện, quà tặng kèm theo và trong thời hạn 03 ngày kể từ ngày giao hàng thành công) Công ty sẵn lòng hoàn trả số tiền mua sản phẩm cho khách hàng.

2. Quy Trình Và Hình Thức Đổi Trả :

Quy Trình Đổi Trả :

Chính sách hoàn tiền và đổi trả của HGOLD.vn kéo dài 03 ngày. Nếu đã qua 03 ngày kể từ khi Khách hàng mua hàng, HNGOLD.vn không thể hoàn lại tiền cho Khách hàng.

Hình Thức Đổi Trả :

Cách thức đổi trả: Khách hàng cần thông báo cho nhân viên https://hngold.vn/ qua số điện thoại 056 494 6666 về lý do đổi trả, địa chỉ và số điện thoại liên lạc chính xác để chúng tôi có thể thực hiện quy trình đổi trả sản phẩm một cách nhanh chóng nhất theo yêu cầu của quý khách. Chúng tôi sẽ yêu cầu khách hàng cung cấp minh chứng mua hàng (ảnh chụp, video khui hàng) để có căn cứ xử lý yêu cầu đổi /trả hàng hóa của khách hàng.

Đối với các yêu cầu đổi trả hợp lệ (khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin chứng minh đã mua hàng trên website https://mochealthcare.vn/ và đáp ứng đúng thời hạn liên hệ đổi trả), chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi mới sản phẩm cho khách hàng.

Các trường hợp được trả hàng: Sản phẩm có lỗi do bộ phận thiết kế và kỹ thuật của https://hngold.vn/

Về Vấn Đề Đổi Hàng :

Mọi chi phí phát sinh trong vấn đề đổi trả sản phẩm, Công ty chúng tôi sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm.

3. Những Lưu Ý Khi Trả Hàng :

Yêu Cầu Cho Hàng Hóa Đổi Trả:

- Hàng hóa chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn đầy đủ nhãn mác, các bộ phận và chi tiết theo quy cách ban đầu (trừ hàng hóa bị lỗi, hư hại trong quá trình vận chuyển).

- Khách hàng còn giữ các xác nhận mua hàng tại hngold.vn

- Hàng hóa đầy đủ nguyên vẹn các phụ kiện (hộp bảo vệ, túi đựng, tem thương hiệu,… ) và các quà tặng đính kèm (nếu có)

* Lưu ý:

- Để trả lại sản phẩm, Khách hàng nên gửi sản phẩm đầy đủ phụ kiện kèm quà tặng như lúc nhận hàng.

- Tùy thuộc vào khu vực, thời gian đổi trả sản phẩm có thể khác nhau.

4. Hoàn Tiền :

Hoàn Tiền :

Trong trường hợp khách hàng có nhu cầu hoàn tiền, https://hngold.vn/ sẽ xử lý yêu cầu của bạn trong vòng 48 giờ làm việc kể từ thời điểm nhận được gói hàng hoàn trả hợp lệ. Chúng tôi sẽ hoàn lại tiền cho bạn thông qua phương thức chuyển khoản ngân hàng.

Khi hàng trả lại của Quý khách được nhận và kiểm tra, sẽ gửi một tin nhắn/email để thông báo rằng hngold.vn đã nhận được hàng trả lại. hngold.vn cũng sẽ thông báo về việc chấp thuận hoặc từ chối khoản hoàn trả của Quý khách. Nếu yêu cầu được chấp thuận thì khoản tiền hoàn lại sẽ được chuyển khoản vào tài khoản của Quý khách trong 3-7 ngày làm việc.

Hoàn Tiền Trễ Hoặc Thiếu :

Nếu chưa nhận được tiền hoàn lại, trước tiên hãy kiểm tra lại tài khoản ngân hàng của Quý khách. Sau khi kiểm tra Quý khách có thể vui lòng liên hệ với hngold.vn trực tiếp theo địa chỉ email [email protected] để được xử lý nhanh nhất có thể.

VII. THÔNG TIN VỀ SẢN PHẨM

1.THÔNG TIN SẢN PHẨM

Hngold.vn cung cấp bộ sản phẩm chăm sóc tóc chuyên sâu, kết hợp giữa thảo dược truyền thống và công nghệ sinh học hiện đại giúp phục hồi tóc từ gốc, ngăn ngừa rụng và kích thích mọc tóc hiệu quả. 💡

Tại sao chọn HN Gold:

-✔ - Công nghệ sinh học tiên tiến ✔

- Chiết xuất thiên nhiên an toàn ✔

- Nhà máy đạt chuẩn GMP – ISO – HACCP ✔

- Hiệu quả được kiểm chứng

2.THÔNG TIN VỀ GIÁ SẢN PHẨM

Tổng số tiền thanh toán trên website đã bao gồm các thuế, phí hành khách phải trả. Ngoài ra, Hngold.vn không chịu trách nhiệm đối với các khoản phí có thể phát sinh theo chính sách của ngân hành phát hành thẻ (Nếu khách hàng lựa chọn chức năng thanh toán bằng phương thức chuyển khoản qua Ngân hàng) Giá bán niêm yết tại website là giá bán chính thức được Hngold.vn đưa ra cho người tiêu dùng tham khảo và giao dịch ngay trên website hoặc mua bán tại cửa hàng. Hngold.vn có thể thay đổi giá bán sản phẩm trên website Hngold.vn hoặc ngưng bán một hay nhiều sản phẩm vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần báo trước (trừ trường hợp đã thanh toán hoặc đã mua bán tại cửa hàng).